- • "Quality First" / « Profit First"Seule la qualité est génératrice de profit à long terme.. "Market In" / « Product Out"Il faut faire entrer le marché dans l'entreprise.• "Next Process is Consumer"Le process qui suit le votre est un client.• "Fact Control"Les phénomènes et les grandeurs liées à la production se mesurent et se traitent.(Statistic Process Control).
- Eléments artificiellement créés et correspondants à un simple regroupement de composants
- De matières premières —> stocks et achat De produits en cours —> Planification de la production De produits finis —> Distribution physique Flux externes -> Transports Flux interne ->Manutentions
- -La non-qualité représente un gisement de 20 à 40 % de la valeur ajoutée.- les coûts de non-qualité représente 10% du CA des entreprises.- Les entreprises américaines perdent en moyenne la moitié de leurs clients tous les cinq ans.
- Contrôle qualité = rectification ( contrôle a posteriori) Assurance qualité = prévention ( action à priori)
- Mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la Société
- Qualité innovante Qualité proportionnelle Qualité obligatoire
- Aptitude d'un produit, service, procédure... à satisfaire en temps et en lieu, les besoins exprimés ou implicites d'un client dans les meilleures conditions pour l'entreprise
- Méthode du Q Q O Q C C P~ Qui~ Quoi~ Оù~ Quand~ Comment~ Combien ~ Pourquoi( voir photos )
- Coût de défaillances externes : Ce sont les coûts subis par l'entreprise du fait de la perception par ses clients de la non qualité de ses produits et/ou de ses prestationsCoût de défaillance internes : Ce sont les coûts subis par l'entreprise du fait de défaillances imputables à elle-même comme à ses fournisseurs
- Contrôle qualité ( effectuer un contrôle à posteriori de la conformité d'un produit) Assurance qualité ( mise en place procédures et outils divers) Management par la qualité ( prise en compte dimensions humaines, qualité c l'affaire de tous , pas de qualité sans mesure, prévention omniprésente, amélioration continue)
- Raison financière Raison commerciale Raison technique Atmosphère de l'entreprise Contraintes extérieures
- « La qualité doit rester dans son domaine de compétences, c'est-à dire ne s'occuper que de tout
- Porte sur :• la conformité du système qualité documenté par rapport au modèle (écrire ce que l'on fait)• l'application du système qualité (faire ce que l'on a écrit)
- Aussi appelé analyse ABC ou 80/20 Classe les faits évalués par ordre décroissant de fréquence Souvent cumulatif
- Comment le modèle de ma guerre a t'il évolué depuis le XVIIIe?
- - France, Autriche, Russie et EspagneVS- Grande B, Portugal et Royaume de Prusse
- Tous les composants n'interviennent pas au même moment dans le processus de production
- La certification Privilégier qualité du processus Norme d'évaluation internationale Évaluation par tierce partie du système qualité de l'entreprise par rapport à un référentiel
- servent à définir les besoins en articles nécessaires pour faire face aux fabrications entraînées par les commandes ou les prévisions de production.